浙江省洞头县大力推进海岛旅游服务标准化工作彰显成效

　　自去年列入省级旅游标准化试点以来，浙江省洞头县围绕试点目标任务，精心组织，狠抓落实，取得明显成效。旅游行业服务行为不断得到规范，服务质量满意率达97%，带动旅游业增收26％，助推了国家4A级旅游景区的成功创建；旅游标准化体系逐步健全，共制订旅游标准规范16项，景区标准实施推广率达到100%，创建了旅游标准化示范单位15个，评定出洞头旅游推荐商品7个、洞头名莱10个；通过制定实施渔家乐一系列标准规范，渔家乐休闲旅游蓬勃发展，全县累计有省级旅游经济强镇2个、省市农家乐特色村5个、三星级农家乐经营户（点）24家。

　　一是深入调研，编制体系。围绕“食、住、行、游、购、娱”旅游六要素，编制了以国家标准、行业标准、地方标准为主体，企业标准为补充的洞头县旅游标准体系，收集各类旅游标准文本100多份。先后制订了《洞头旅游推荐商品认定管理暂行办法》、《洞头旅游推荐商品标志管理办法》、《洞头县县级渔家乐特色村和示范点认定办法》、《出租车客运服务质量规范》、《旅游景区服务质量规范》等16个特色服务标准规范，现有标准实施覆盖率达80%以上，重要基础性标准、安全及环保标准实施覆盖率95%以上，景区标准实施推广率达100%。

　　二是突出重点，力求实效。结合实际，选择渔家乐旅游休闲业和出租车行业为重点试点示范行业。质监、旅游等部门联合有关乡镇引导景区（点）、宾馆饭店开展等级、星级或“绿色饭店”评定以及旅游强镇、农家乐特色村、星级经营户评定推荐，洞头旅游推荐商品评选、洞头首届导游风采大赛以及“洞头十大特色小吃”评选等工作。确定首批20辆“旅游标准化示范创建车”，举行了“旅游标准化示范创建车”启动仪式，实行统一免费更新座椅套，车前统一张贴“旅游标准化示范创建车”标识，车内统一张贴标准化服务承诺。

　　三是加强宣传，营造氛围。利用电视、广播、报纸、简报等形式，大力宣传旅游标准化知识和工作信息及动态。专门编制《旅游标准化简报》8期和“旅游标准化”专辑宣传报，在电视台、新闻网、《今日洞头》等媒体报道旅游标准化工作动态。召开了渔家乐提升民情恳谈会，宣传渔家乐旅游标准化的重要意义。投入2万元建立旅游标准化信息服务平台，设置政策法规、标准查询、工作动态、试点展现、学习交流等栏目，及时发布最新旅游标准化工作动态和标准信息。