福建省纤检局转变服务方式助推纺织服装产业发展

　　今年以来，福建省纤检局以开展“质量提升”活动为契机，突出六个“更加注重”，大力转变服务方式，用实际行动助推福建纺织服装产业健康发展。

　　一是更加注重检验能力建设，为企业提供“一站式”检测服务。当前，“鞋服一体化”已成为众多纺织服装品牌企业谋求发展的大趋势。为进一步适应形势要求，福建省纤维检验局积极开展鞋类检测能力扩项，加快鞋类检测实验室建设，仪器设备均按“国内一流，国际先进”的标准进行选型配套，为企业提供“一站式”检测服务。目前，鞋类检测实验室装修方案和仪器购置计划已基本确定，预计年底能初步建成并开展检验业务。

　　二是更加注重企业需求，大力推行顾问式服务。根据企业需求，及时调整“一对一”顾问式服务的内容和方式，更加注重为企业量身打造送检方案、为供应商质量技术交流会提供现场服务等个性化延伸服务，使得“一对一”服务的团队技术力量更加充实，内容更加丰富，深得企业赞誉。今年以来，共走访企业70余次，派出顾问超过200人次，“一对一”服务团队技术力量更加充实，服务的内容不断扩大，获得企业好评。

　　三是更加注重沟通交流，定期召开企业联谊会。为增加沟通，促进交流，福建省纤维检验局召开了2010年企业联谊会，来自近30家企业的39名代表应邀参加了联谊活动。会上，介绍了福建省纤维检验局质量管理和业务运行情况，分析了近年省级、国家级监督抽查不合格情况，进行了新标准简介，说明了送检注意事项，在和谐、轻松的良好气氛中增进了交流与合作。

　　四是更加注重检验时效，升级启动“两班•七天”工作制。在去年业务旺季实行“两班•七天”工作制的基础上，进一步优化人员和仪器配置，提高资源利用率，开通了晚间业务咨询服务。这样，企业在“两班•七天”均可送样的同时，还能在晚间和双休日享受到与平常一样的技术咨询服务，真正意义上实现了“两班•七天”的全程技术服务。

　　五是更加注重载体建设，利用多种形式提供快捷服务。实行首问责任制，提高客户咨询的效率。专门设置了业务受理4部“电话联机”功能，解决了电话占线客户无法第一时间接通的问题。在福建纤检局网站开通检验报告网上查询功能，客户可以通过网站账户，第一时间查看检验结果，安排生产，节省了客户等待的时间，节约了生产成本。

　　六是更加注重服务质量，密切关注满意度波动情况。坚持每年开展两次顾客满意度调查工作，并将客户满意度作为年度质量目标写入绩效考核制度中，不断提高服务质量。今年结合开展“质量月”活动，专门增加了一次顾客满意度调查，客户对我局综合评价感到满意的占72.6%，比上半年提高12.9个百分点，感到比较满意的占27.4%，未发现有感觉一般和不满意的。在工作作风和服务态度方面，有两项指标（“有无吃拿卡要”和“合理要求是否被无故拒绝，是否收到刁难”）获得100%好评率。