云南省楚雄州质监局“四举措”推进政务接待服务标准化工作

　　今年以来，云南省楚雄州质监局以政府大力打造活力楚雄、构建和谐彝州，建设滇中特色旅游城市为契机，强化四项举措，积极推进政务接待服务标准化试点工作，重点在餐饮、酒店等行业积极推进政务接待服务标准化建设，不断加快发展方式转变和结构调整步伐，努力促进服务业发展提速提质。

　　一是政府主导。成立标准化工作领导小组，负责日常相关协调工作。同时，明确了政务接待服务标准化工作目标，重点在餐饮、酒店等行业制定服务标准。楚雄州政府组织召开了政务接待服务标准大会，营造了浓厚的服务业发展氛围。

　　二是协会联动。强化质监部门、行业协会与餐饮、酒店企业的沟通联系，充分发挥行业协会的桥梁作用，深入了解餐饮、酒店行业标准化工作现状。通过发挥行业协会的作用，掌握餐饮、酒店标准化工作的成功经验和存在问题。同时要求协会通过讲座、培训、合作和提供技术咨询等方式，积极指导企业开展标准化工作。

　　三是宣传促动。积极开展“质量月”、“世界标准日”、“全国科普日”等活动，加强宣传，普及标准化知识。加强餐饮、酒店服务业标准化培训，邀请专家进行标准化知识培训讲座，加强标准化信息共享平台交流，有效引导服务业标准的推广和实施。

　　四是典型带动。根据“先试点后铺开”的步骤，选取5家标准化工作相对较好的酒店作为示范点，积极探索标准化工作的成功试点经验，以示范点创建为载体，全力打造一批能够辐射一方、带动一片的亮点，进而建立科学完善的酒店政务接待服务标准体系，规范服务行为，提高顾客满意度。