后勤工作贵在“细”

　　“细节决定成败”已经成为许多企业和政府机构管理者所接受和倡导的现代管理理念。后勤工作的性质和特点决定了“细节”对后勤工作尤其重要，机关后勤机构是一个典型的“细节决定成败”的机构。

　　其一，后勤工作涉及的领域广泛，点多、线长、环节多、业务杂。在工作内容上，既有管理职能，又有保障和服务职能；在业务类型上，涉及不同种类、不同性质的诸多专业，既有高深的资产、金融和运营管理，又有简单的重复工作；在管理方式上，既有机关行政管理，又有事业和企业管理；在人员组成上，由于工作种类和性质的不同，人员的知识结构和素质要求也有着巨大的差异；在工作关系上，既涉及到后勤内部管理，又涉及到与机关关系和社会关系的管理，在管理和运行规则上，机关后勤工作所依据的政策法律法规的种类和数量也是比较多的。因此，机关后勤工作的大跨度，为机关后勤管理工作带来很大难度。

　　其二，后勤工作是一个风险预防和风险控制型机构，一旦出现问题，可能导致国家财产的损失甚至影响到人员生命安全。

　　其三，后勤工作的重复性强，久而久之容易形成“差不多”、“没大事儿”的麻痹念头和“走过场”的现象，这也是导致容易出现细节问题的重要因素之一。一个细节的失误乃至错误，影响的不仅仅是机关后勤部门的工作，可能影响到整个系统甚至政府的整体形象和责任。

　　如何注重细节管理？答案是：精细化管理和服务。

　　精细化管理已经成为新形势下政府机关和机关后勤部门提高服务质量和管理水平、实现科学发展的必然需求。

　　国家质检总局领导在总局机关大力推行的“质量管理体系暨贯标工作”就是精细化管理的一个具体举措。质检总局机关服务中心、深圳出入境检验检疫局机关服务中心、山东出入境检验检疫局机关服务中心和部分地方两局机关服务中心在改革创新过程中大力倡导实施的精细化管理，以及部分地方两局机关服务中心先后推行的“三位一体”质量管理体系已经展开了精细化管理的序幕。让我们以质检总局机关推广质量管理体系暨贯标工作为契机，进一步倡导、推广和完善精细化管理和服务，并以精细化管理和服务的理念为指导，大力开展后勤管理和服务创新，推动质检机关后勤管理、保障和服务更上一层楼。

　　（作者单位：国家质检总局机关服务中心经营处）