8S让检验检疫窗口越来越亮

　　窗口建设是提升检验检疫形象的重要抓手，是检验检疫工作质量的最直接体现。实施“8S”管理制度是一项长远的实施活动，运用“8S”推进检验检疫窗口建设，涵盖了从报检大厅环境、工作人员的日常生活、办公室物品的摆设、档案柜内的证单档案的存放、电脑内文件夹的设置等每一个细节，从而实现了以制度管人、管事、管物；再从卫生保洁的日常养成、礼仪规范的遵守等方面，逐步延伸到工作人员的综合素质，从工作人员的综合素质升华为塑造检验检疫焕然一新的精神风貌，使检验检疫的内部管理真正做到标准化、规范化、常态化、专业化，从而提升检验检疫的窗口形象和工作质量。

　　“整理”是提高工作效率的前提 整理时将工作场所中任何物品区分为必要的与不必要的，必要的留下来，不必要的物品彻底清除。我们将办公场所和报检大厅中的物品、设备清楚进行分类：

　　常用的：放置在窗口明显容易取到的位置，以便随手可以取到，使用过即时移走，如通关单、印章、笔、订书机等；

　　偶尔用的：储存在窗口外专有的固定位置，如文件资料等；

　　不使用的：要尽快处理掉，如作废的纸张要及时清理，作废的单证要专门保管移交制证人。

　　“整顿”是物品管理不可缺少的环节 整顿就是在前一步整理的基础上，把必要的东西依据所规定的定位、定量等方式分门别类摆放整齐，明确数量逐一标示，如印章放在保险柜，通关单放在个人专柜，标示标牌放于窗口固定位置，报检大厅宣传资料贴上标示一一放置，杜绝乱堆乱放。对非必要物品果断丢弃，对必要物品要妥善保存，使工作现场秩序井然，并能经常保持良好状态。通过整顿对需要的物品采取科学合理的定量、定位存放，一方面消除了工作人员找寻物品的时间，另一方面使整个报检大厅标识一目了然，创造了整整齐齐的报检环境。

　　“清扫”是创造良好工作环境的重要手段 清扫就是将办公场所和报检大厅打扫干净，使其保持在无垃圾、无灰尘、无脏污、干净整洁的状态，减少安全隐患，创建明亮、舒畅的工作环境，提升窗口形象。特别是前台，工作人员往往会把水杯放置台面，一旦台面沾水，一不小心很容易影响单证的质量，故前台工作人员要树立一种及时清扫，保持台面亮丽干净的意识。另外仪器设备也需要常常清扫维护，以保证仪器设备运行正常，提高工作效率。

　　“清洁”有利于提高窗口形象 清洁是将整理、整顿、清扫的实施做法进行到底，且维持其成果，并对其实施做法予以标准化、制度化，能有效消除发生安全事故根源。工作环境清洁、物品清洁，工作人员着装、仪表整洁，精神面貌的“清洁”等，能营造良好的工作氛围，有利于保持愉快的工作心情，展现检验检疫的精神风貌。

　　“素养”是提升工作质量的基础 对于人，制度是外在的、强制性的。更彻底的保障，是将外在的要求转化为工作人员主动的，发自内心的行动。也就是透过整理、整顿、清扫、清洁等合理化的改善活动，培养上下一体的共同管理语言，使工作人员养成严格遵守规章制度的习惯和作风，持之以恒，潜移默化地、长期地保证工作质量。加强对工作人员素养的培养，就是要着重培养他们的工作态度、工作作风、工作习惯、敬业精神、遵守规章制度，努力打造高素质的检验检疫队伍。

　　“安全”是提升工作质量的保障 要确保工作环境、印章、证单安全，不能因细小的疏忽而酿成大错。首先要做好防火防盗防潮防虫等安全措施，针对安全隐患及时消除或争取有效预防。其次要做好交接班记录，随时掌握安全状况。

　　“节约”树立检验检疫良好形象 推进检验检疫窗口建设，要积极响应国家“节能减排”号召，倡导节约精神，以节约为荣，以节约为美。节约从身边的小事做起，下班后关闭空调、电脑、打印机，节约使用水、电、电话、稿纸、信封；文件草稿、资料打印、复印用纸能充分再利用，提倡双面使用。大力推行电子报检，不该附的资料一律不附。

　　“学习”是提升工作质量的源动力 针对业务类型多而杂的特点，通过开展“一带一，多帮一”培训活动，认真组织大家学习新文件新政策；每周开展形式多样的业务讨论会，如集中讨论、专家讲解、答题测试等，不断提高工作人员素质。

　　运用“8S”推动窗口建设，可以采取以下措施：

　　一是加强“8S”管理的领导，各基层单位成立“8S”管理领导小组，从总体目标、指导思想、组织实施、考核达标等方面制定出了切实可行的推行方案，形成了《“8S”管理实施细则》、《“8S”管理标准》、《“8S”提示卡》、《“8S”管理手册》、《“8S”考核卡》。同时根据工作需要，区分不同重点，在现场管理上侧重整理、整顿、清扫、清洁，使每个岗位的各项工作、证单、印章、打印机、电脑等物品都按“8S”规范的标准管理；在现场服务上侧重高效、优质，把每一处服务的内容、态度、质量都用一个“8S”考核卡进行制约。

　　二是要加强督察督办，实施“8S”管理“一把手工程”，按照“谁主管，谁负责”的原则，层层签订责任书，把“8S”管理有关目标、措施和要求以责任书的形式固定下来，一级抓一级，层层抓落实，确保“8S”管理顺畅实施。

　　三是积极宣传“8S”管理的实质，要让每个工作人员彻底理解“8S”管理工作的精神实质。宣传的作用旨在从根本上提升工作人员的“8S”管理意识，为此应建立起随时、随地、随人的宣传培训机制，如贴“8S”标语，征集口号等。通过宣传教育，采取多种行之有效的手段，说明推进“8S”管理工作的精神要点，让每个工作人员都毫无疑问地去执行，并在实施过程中，让大家参与，参观学习效果显著的“8S”管理工作环境。

　　（作者单位：深圳湾检验检疫局）

　　关键词>>

　　“8S”就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHTSUKE）、安全（SAFETY）、节约（SAVE）、学习（STUDY）八个项目，因其古罗马发音均以“S”开头，简称为“8S”，它是在“5S”管理的基础上，结合现代企业管理的需求加上学习（STUDY）、安全(SAFETY)、和节约(SAVE)形成的一种管理理念，通过规范工作现场、物品，营造一目了然的工作环境，培养职工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的素质：革除马虎之心，养成认真细致、文明礼貌、遵守规定的习惯，自觉维护工作环境整洁明亮。