云南《导游服务质量等级划分与评定》地方标准通过审查

　　为了深入贯彻落实国务院《关于加快发展旅游业的意见》（国发[2009]41号）、《云南省旅游产业发展和改革规划纲要（2008—2015）》（云政办发〔2009〕119号）和《云南省人民政府关于实施标准化发展战略的意见》（云政发〔2009〕143号），充分发挥标准化工作在提高旅游产品质量和服务水平中的作用，推动旅游标准的应用和普及，促进旅游品牌培育，我省加快了旅游标准的制定、实施和推广步伐，为提高旅游产品质量和服务水平，促进旅游业发展方式的转变和发展质量的提升，提高广大游客满意度作出了积极的努力和贡献。

　　在《导游服务规范》（DB53/T 308—2010）和《旅游购物场所等级划分与评定》（DB53/T 309—2010）地方标准发布不久，2010年7月15日，省质监局又组织有关方面的人员组成标准审查专家组，对《导游服务质量等级划分与评定》标准进行了技术审查。与会专家一致同意该地方标准通过技术审查，建议作为云南省推荐性地方标准审批发布。

　　目前，国内、外尚无导游服务质量等级评定类似的标准，《导游服务质量等级划分与评定》地方标准将为提高导游服务质量作出新贡献。该标准与《导游服务规范》（DB53/T 308—2010）等国家、行业和地方相关标准相协调，是我省旅游服务标准体系的重要组成标准之一。标准创新性地将导游从业人员的学历条件、从业经历、知识结构、身体条件、心理素质、规范服务、服务质量和游客评价等纳入了导游服务质量等级划分条件，并为旅游者参与导游服务质量的评价与监督提供了相应的渠道。该标准发布实施后，将对于优化我省导游从业人员结构，提高导游队伍整体素质，提升导游服务质量，维护游客合法权益，提升云南旅游形象和核心竞争力，支撑云南旅游“二次创业”都具有十分重要的意义。