西安莲湖在汽车美容业开展标准化试点

　　一套汽车美容服务技术标准体系的实施，让市场竞争激烈的汽车美容企业——西安恒泰汽车用品连锁发展有限公司（以下简称恒泰）今年上半年，效益增长30%，成为当地汽车美容行业的品牌店。

　　由于汽车美容服务从业门槛低，行业又没有统一服务标准，服务质量难以保证。2005年西安市质监局出台加快服务行业标准的制定、修订和标准化机构建设文件。莲湖分局根据辖区内产业状况分布，决定在汽车美容服务行业率先开展标准化试点工作，并选择发展潜力较大的恒泰作为服务标准化工作的试点企业。

　　几年来，莲湖分局针对汽车美容行业工艺流程多、难以评判的现状，深入企业， 按照“简化、统一、协调、优化”的原则，围绕建立健全服务标准体系、组织实施服务标准和树立服务品牌的三大内容，不断地对该企业进行面对面的指导帮扶。

　　在该局的指导下，恒泰成立了标准化作业攻关小组，从洗车、擦车、钣金、喷漆、抛光、打蜡、贴膜、内饰清洁等十几个方面着手，进行现场操作跟踪攻关，整理、汇总、分析操作差异对服务质量的不同影响。通过对比分析，细化操作顺序、操作时间等，消除岗位人员操作中的“自选动作”和“差异操作”，使每一步操作都得到统一，到2009年6月形成了涵盖《汽车美容装饰服务规范》、《汽车贴膜服务标准化流程》、《汽车洗车标准化流程》等13项标准化流程的汽车美容服务技术标准体系。