山东省日照市首家服务标准化试点项目通过验收

　　2010年7月29日，由山东省质监局组成的省服务标准化试点项目验收专家组一行五人，对日照市行政服务中心试点项目进行了验收。

　　专家组听取了试点单位的工作汇报，查阅了相关资料，查看了服务现场，并与试点单位进行了沟通。依据《山东省贯彻落实<关于推进服务标准化试点工作的意见 designtimesp=3915>的实施意见》和《山东省服务标准化试点管理办法》等文件，专家组对试点项目进行了认真考核，对市行政服务中心试点建设进行了高度评价。

　　一、领导重视、推进有力。日照市行政服务中心对服务标准化建设工作高度重视，成立了以中心一把手为组长，分管领导为副组长，各窗口负责人为成员的服务标准化建设领导小组，全面负责标准的研究制定与体系编制工作。中心通过座谈、研讨和培训等方式不断提高全员标准化意识，营造了标准化工作良好氛围。

　　二、深入调研，明晰思路。中心在广泛学习先进省市行政服务先进经验的基础上，深入进行调查研究，结合中心实际，制定下发了中心标准化建设实施方案，明晰了工作思路，明确了工作目标，确定了工作方式方法，为构建完善的标准体系、扎实有效地推进行政服务试点建设工作奠定了基础。

　　三、求实创新，科学构建。认真研究领会有关国家、地方标准要求，结合中心运转工作实际，建立了以服务质量标准为核心，服务管理标准和服务工作标准为支撑的标准体系。标准体系科学系统、协调一致，体系内标准内容完整、实用性强。体系覆盖中心行政服务全过程，运行正常，满足各服务项目办理规程和事项的运转要求。

　　四、监督有力、落实到位。制定了中心工作人员服务标准化手册，确保工作人员能熟知标准内容，严格执行标准要求。设置标准公示栏、触摸查询屏等，全面公开标准内容，确保办事群众了解办事流程和中心服务要求。实行网上审批电子监察，对行政服务实行实时全过程监督。定期开展服务质量检查，检查结果列入窗口业务月度考核重点内容。中心通过加强监督考核力度，确保各项标准要求落到实处。

　　专家组认为：日照市行政服务中心将标准化理念与中心工作实际相结合，建立了一整套符合行政服务要求的标准体系并有效运行，体系内各标准制订科学、协调配套。在开展标准化工作基础上，不断探索出链条式审批服务、企业注册“一表通”审批、招商引资项目代办服务等服务新机制，取得良好效果。

　　日照市行政服务中心完成了省级服务标准化试点建设任务，是日照市通过的首家省级服务标准化试点单位，为全市的其他服务标准化试点单位的建设树立了标杆。