容声冰箱：连续使用24年的冰箱

　　“倘若有人问，有没有能连续使用24年的冰箱？我可以肯定地说，有。知道是什么品牌的冰箱吗？它就是容声冰箱。”这是今年6月22日湖北武汉用户彭武写给海信科龙电器股份有限公司（以下简称海信科龙）一封信的开头一段。

　　据彭武介绍，他20多年前购买了一台BYD-165升双门容声冰箱，连续使用至今，从未坏过。尽管几十年来，他多次搬家，但保修卡一次也没用过。7月4日，记者闻讯赶往位于汉口北湖小区的彭武家采访。这是一套不足50平方米的老式还建房。记者在厨房看到，一台165升的绿色容声冰箱，静静地安放在厨房的一角。除了因使用年代久远有一点陈旧的痕迹，外观没有什么改变，连油漆也没有剥落，噪音也小得几乎听不见。似乎为了证明冰箱的效果，彭武一边打开冰箱拿出冰冻好了的可口可乐发给在场的记者，一边拿出保存了24年的购机发票、保修卡和宣传册。记者从有些发黄的票据上看到购买冰箱的时间是：1986年10月4日，金额：1243元，保修卡上的维修次数栏是空白。

　　据海信科龙公司的技术人员王顺强介绍，目前市场上使用了十年或十多年的容声冰箱还有不少，但像这种连续使用了24年的冰箱已不多见。据他现场检测，彭武家使用的这台容声冰箱一切正常，至少还能用3至5年。容声冰箱凭什么赢得顾客的厚爱和信赖？海信科龙湖北分公司总经理李浩接受记者采访时说，精益管理模式的推行和持之以恒的质量控制，是容声冰箱长盛不衰的秘诀。

　　从珠江冰箱厂到海信科龙，让“精益”成为全体员工的“习惯”理念，一直贯彻在海信科龙几十年的发展历程，贯彻在整个生产流程。如在搭建与供应商的关系方面，海信科龙冰箱也进行了整合。通过零部件通用化，将供应商从之前的900多家缩减到目前的400多家。虽然供应商数量减少了，但单个供应商的供货量增多了，这不仅方便管理，而且保证了零部件的质量，他说，我们选择优质的供应商，并与他们建立诚信友好的关系，这种严格的质量控制至始至终贯穿在海信科龙生产经营的全过程。

　　在海信科龙分管质量品牌的副总经理甘永和办公室门口，竖立着一块绿底白字的早返率控制要求板，格外引人注目。上面标注着公司对冰箱早返率的要求：1.3%。在他看来，质量是精益管理的核心，是企业立足的根本。产品质量提高，返修率就会降低，成本自然也会减少。同时，高质量的产品还能帮助企业赢得更多的市场空间，提升企业信誉度。为此，海信科龙对质量的控制一直非常严格。据悉，目前，海信科龙冰箱早返率从2007年的3.6%已降至1.3%，年降幅达到30%。今年，该公司又将冰箱早返率指标定为0.7%。为了实现这一目标，2009年10月，海信科龙冰箱就与世界知名的顾问公司SBTI合作，引入六西格玛概念，计划在第一期项目中培养六西格玛20个黑带和40个绿带工程师。2009年，海信科龙冰箱产能达到1000万台，国内销量为650万台，出口近400万台，出口台件数居全国同行业第一，今年销量预计可达800万台。目前，尝到甜头的海信科龙正在将精益管理模式从生产环节，引入集团内部，向行政管理部门延伸。