空调三大服务规范实施

　　7月1日，由中国家用电器服务维修协会起草、商务部正式发布的空调行业首批三大服务标准在北京举行发布仪式，宣告中国家用空调行业从此开创性地拥有了售后服务的标准规范。

　　据了解，首批正式实施的三大服务标准包括《房间空气调节器安装服务规范》、《房间空气调节器拆装服务质量检验规范》、《房间空气调节器拆解清洗维护规范》等。美的凭借完善的服务网络、专业的服务技术、及时的响应速度等优秀表现，获得空调行业三大服务标准唯一优秀示范单位称号。

　　长期以来，我国空调服务缺乏统一规范和指导，导致各空调企业服务水平参差不齐，消费者对空调安装不及时，售后服务不专业，维修、退换货难等投诉也在不断增多。有鉴于此，空调行业三大服务标准从安装、维护、清洗等各方面做出了标准规范。

　　中国消费者协会副会长杨红灿表示，在销售旺季来临之际，空调行业三大服务标准的颁布，使消费者在这个旺季就能体验到更专业、优质、高效、规范的空调售后服务。

　　中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏表示，空调行业服务具有高度专业性，服务是否规范和服务质量的好坏，极大影响着客户对产品的认同和品牌的认可，三大服务标准的颁布实施将极大地改变目前我国家用空调服务良莠不齐的现象，让空调行业售后服务有规可循、有法可依，有助于提升消费者体验，并持续加快空调行业整体服务水平的规范和升级。

　　北京美的制冷产品销售有限公司总经理张文峰说，美的空调将一如既往地做好以消费者体验为核心的空调售后服务，积极推动空调行业三大服务标准的应用和普及，不断推动行业服务水平的规范和升级。据了解，目前美的空调已形成了完善的服务体系，积极打造以“7个最”为基本内容的全满意服务，即网点最完善、工程师最专业、响应最及时、回访最全面、机制最健全、承诺最彻底、态度最热情。

　　据悉，美的空调服务体系在全国拥有7000多个专业服务网点，涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇；6万人的专业服务队伍，依托强大技术支持和培训机制，保障了美的空调售后服务的高效运转；向全国开通的24小时售后服务电话可同时接通1000线，以确保消费者能及时与厂家取得联系；100%客户回访，邀请用户参与监督服务过程的制度，进一步提升顾客服务水平和消费者满意度。针对家电下乡，美的也开展了农村服务提速行动，有望将上门服务的平均时间缩短一半。