高素质可以“哄”出来

　　骑上一圈儿自行车，就能享受一顿免费午餐——天下有这种好事？日前，丹麦著名的皇冠广场酒店推出一项诱人的环保促销活动：凡是入住该酒店的客人，只要能够坚持在酒店自备的健身自行车上，通过运动发电0.01千瓦时，便可以获得酒店餐厅的免费餐。不过，0.01千瓦时电虽少，却得在自行车上使劲狂蹬15分钟。尽管如此，来宾还是非常乐意参加活动。对此，酒店发言人称，通过环保科技既可以健身还能为酒店提供电能，可谓一举两得。“发电换餐”的活动，引来媒体一片赞扬。

　　智利一座城市在热闹地段专门设置了音乐楼梯。只要有人不乘电梯而是爬楼梯，美妙的乐曲就自动响起。这一新颖创意，对年轻人产生了很强的吸引力。不少男孩女孩慕名而来，就是为了聆听音乐。享受间，他们迈动双腿，远离电梯。

　　国内有些宾馆为了环保，适时推出奖励机制。如入住客人不使用俗称“小六件”的一次性洗漱用品，店家便给予适当的优惠。或是一张早餐券，或是赠送小礼品。尽管该方式有点儿“笨”，仍然受到客人的欢迎。

　　现代人崇尚个性自由，视尊严为生命。尤其是在一些公开场合，人们特别不喜欢听到“严禁”、“违者罚款”之类的警示语。比起令人不舒服的严厉措辞，他们更愿意接受“哄劝”的方式，正所谓“吃软不吃硬”。因而，无论提倡“低碳生活”，还是主张“绿色出行”，管理方最好采用和颜悦色的态度，平易近人的口吻，一步步地接近自己的管理目标。从前，我们过于信奉“严管”，忽视了说教的力量。一位心理学者曾说过：“人们的错误和缺点，只能在开心的状态下才能得到改正。”在一些非重大原则的问题处理上，如果希望他人认识或改正错误，光靠严厉指责、强硬说教是不行的，重要的是激发他人“自我完善”的信心和决心。温柔的语气，可以让人产生自信；一副好脸色，会使对方感到亲切。因此，管理者千万别吝惜好话与好脸色！要知道，最好的哄人艺术，也是最高的和谐艺术。如何营造“开心”的氛围，让人们在轻松中改正自己的缺点？这应该是管理科学的一个课题。眼下，环保之风劲吹，公众积极予以响应，但一些固有的生活习惯一时难以纠正。比如对待随地吐痰的陋习，以前我们主要靠高额罚款，靠新闻曝光，靠羞辱手段，以致冲突不断，使得“禁吐运动”往往坚持不下去。假如换一种思路，在充分尊重对方自尊心的同时，保持街道地面的洁净，看他还好意思随地乱吐吗？一位朋友最近到南方一座小城出差，几日内竟没有在街上吐一口痰。他形象地说：“那座城市的形象广告词是‘山清水秀地干净’，再怎么着，也不能朝人家客厅地毯上吐痰啊。”事实上，那些肮脏不堪的环境，常常“诱使”行人一吐为快。吐完了人家还心安理得呢——反正街道脏得像个“痰盂”，吐它几口又怎样？

　　一则外国寓言讲：风和太阳打赌，看看谁能让路人脱下他的厚衣服。风先“动手”了。不料它吹得越猛烈，行人把衣服裹得越紧；轮到太阳出场，和煦的阳光照在行人身上，不一会儿那人就把衣服脱下来。聪明的父母都晓得一个道理：“好孩子是夸出来的。”那么聪明的管理者也应明白：公众的高素养也能“哄”出来。这么说吧：既然我们的出发点是美丽的，为什么不能让手段变得温馨宜人呢？