2010年全国游客满意度调查报告

　　中国旅游研究院4月7日发布“2010年第一季度全国游客满意度调查报告”，公布了国内50个城市游客满意度排名，前10位以东部城市为主，区域特征明显。

　　中国旅游研究院的调查显示，一季度国内50个城市游客满意度排名前10位的是：沈阳80.57、上海80.19、杭州和广州79.92、承德79.81、张家界79.35、吉林市79.17、北京79.03、黄山77.86、长沙77.65和呼和浩特77.22。排名后10位的是：秦皇岛70.61、乌鲁木齐70.55、石家庄70.54、太原70.30、济南70.13、南昌69.92、兰州69.91、武汉69.27、郑州68.93和延安68.42。

　　中国旅游研究院副院长戴斌说，50个城市游客满意度区域特征明显。游客满意度上升幅度较大的城市有沈阳、上海、厦门、银川、呼和浩特等。排名后10位的城市多为中部城市，这些城市旅游服务质量有待提升，其中很重要的是做好散客服务。很多中部城市旅游资源很好，但旅游服务没有跟上。

　　据了解，一季度国内50个城市游客满意度综合指数，是根据城市问卷调查数据、网络评价数据和投诉与质量监督数据加权拟合形成的。