山东淄博推进旅游标准化工作

　　近日，淄博市周村古镇旅游开发有限公司的“省级服务标准化试点项目”通过了山东省发改委和山东省质监局联合组织的现场考核验收，成为淄博第一家通过旅游服务标准化试点验收的单位。这预示着未来将有更多的旅游服务企业实施标准化管理，淄博旅游业将开启标准化新时代。

　　淄博市周村古镇旅游开发有限公司自2007年申报立项承担全省旅游服务标准化试点任务以来，对景区管理体制和运行现状进行了充分调查与评估，把建立明确的工作质量评价标准和全程可控制的客户服务程序作为服务标准化建设的目标，搭建起了以服务规范标准体系为核心，以管理规范标准体系和工作规范标准体系为支持的，覆盖景区服务全过程的旅游服务标准体系框架。通过运行实施，有效地改进了服务质量，规范了服务行为，提高了顾客满意度，提升了服务档次。

　　2009年年底，山东省联合专家组听取了周村区旅游局对景区基本情况的介绍和实施服务标准化试点情况的汇报，对景区开展试点工作两年来形成的文件、图示以及解说词，从衣、住、行、娱、购、游等不同角度进行了实地检查。专家一致认为，服务标准化试点的开展，顺应了旅游服务业发展趋势，对于提升景区市场竞争力、服务水平以及维护景区和游客的合法权益都发挥了良好的作用，对旅游服务企业规范服务、诚信经营具有普遍示范指导意义。