深圳2009年消费投诉增长5成

　　近日，来自深圳市消委会的最新统计显示，2009年度深圳市、区两级消委会共受理消费者投诉7410宗，比上年度增长54.57％。其中，通信、网络游戏、电视购物投诉猛增，手机投诉依然居高不下。

　　据介绍，2009年度深圳市、区两级消委会共为消费者挽回经济损失696.2万元。按消费者投诉的类别分，服务类投诉比上年度增长75.98％；家用电子电器类投诉比上年度增长39.83％；百货类投诉比上年度增长33.82％；房屋装修及建材类投诉比上年度增长20.21％；家用机械类投诉比上年度增长62.69％；其他商品类投诉比上年度增长96.22％。

　　其中，通信服务投诉大幅上升，同比增长645.07％，主要包括：乱扣费现象、手机信号弱、通话及上网效果稳定性差、部分规定显失公平（如开通业务可电话解决，但停用业务却必须到营业厅等）。

　　网络购物投诉同比增长127.42％，电视购物投诉同比增长457.14％，具体包括商品质量有瑕疵、货不对板、商品质量不合格、不实广告宣传、经营者发布虚假信息、收取货款后不发货、经营者卷款逃跑、虚拟财产被盗被封等侵权和欺诈行为。

　　另外，手机投诉居高不下，产品质量问题多。消费者反映的问题主要集中在：手机掉线、无信号、黑屏、自动关机、销售商规避“三包”责任、维修商拖延维修以及假冒伪劣手机等。网络游戏投诉同比增长843.75％，消费者与网络服务商对游戏账号、游戏装备、Ｑ币等虚拟财产被盗、被封存或降级的责任归属以及损失认定存在争议。