浙江省舟山市服务业标准化工作取得初步成效

　　2009年，浙江省舟山市质监局紧扣当地政府出台的《关于进一步加快服务业发展的实施意见》，积极开展服务业标准化工作，得到地方政府的肯定，并安排10万专项引导资金开展此项工作。目前，舟山市的服务业标准化工作已取得初步成效。

　　一是服务业标准化对服务产业发展进行了规范提升。舟山市质监局针对本市服务业发展的特点，在海洋旅游、港口物流和油品储运等三个行业开展服务业标准化工作，分别选择嵊泗渔家乐、浙江名捷物流有限公司和中化兴中石油转运(舟山)有限公司进行试点,采取制定标准和导入质量管理体系等措施，进行规范提升。在嵊泗渔家乐，制定并完善《渔家乐旅游服务质量规范》，对渔家乐服务的定义要求、服务内容、服务质量、安全防范等作了统一，并重点对嵊泗海景湾游乐中心和田岙村渔家乐进行指导，帮助导入渔家乐服务标准化体系，培训船老大、渔嫂和渔家客栈服务员100余人，实现了船只颜色统一、导游解说词统一、服装统一和餐具统一。对名捷物流公司和中化兴中公司，则帮助其导入ISO9001质量管理体系、标准化体系和计量检测体系，提升其服务标准化水平。同时，紧贴舟山海洋旅游业发展，制定实施《大众海钓管理规范》市地方标准，帮助白沙钓岛进行管理，为海钓业发展提供示范。同时，正在积极推进沈家门夜排档、朱家尖沙雕等特色旅游项目的服务标准化工作。

　　二是服务业标准化推进了环保节能。舟山市质监局积极发挥服务业标准化在节能环保方面的作用，促进服务业的科学健康发展。为推进普陀山文明敬香活动，舟山市质监局从探索礼佛用香的环保、安全入手，对其原辅材料、物理性能、重金属及有害物质限量等作出规定，研制《礼佛用香环保和质量安全技术》省地方标准，并取得《燃香通用安全技术要求》国家标准制定参与权；目前，全山使用环保、安全的佛教用香超过一半以上，为佛教旅游业的健康发展发挥了积极作用，得到王岐山副总理的肯定。普陀区质监分局紧贴舟山临港产业发展，开展了港口物流标准化工作，制订了《港口油品储运增效降耗技术规范》联盟标准并在全区油品储运企业推广实施，据测算，每万吨能为普陀石油储运企业减少700—800吨油蒸汽挥发污染，节省压港时间4小时,减少装卸时间16小时, 并产生1100多万元的经济效益。

　　三是服务业品牌培育初见成效。舟山市质监局积极引导，将名牌培育向服务业拓展，服务业名牌工作纳入市政府《加快服务业发展工作的意见》；通过积极协调各行业主管部门，组建了服务名牌评审专家队伍；已指导县（区）局开展了服务名牌培育等相关知识的培训。2009年，全市共评定名捷物流、德勤集团等5个舟山服务名牌，3个服务业名牌申报省服务名牌均获通过，取得了良好的社会效应。