山东省淄博市开启旅游业标准化新时代

　　2009年底，山东省淄博市周村古镇旅游开发管理有限公司“省级服务标准化试点项目”通过了山东省发改委和山东省质监局联合组织的现场考核验收，成为全市第一家通过旅游服务业标准化试点验收的单位，未来淄博将有更多的旅游服务企业实施标准化管理，淄博旅游业将开启标准化新时代。

　　近年来，我国旅游业迅速发展对标准化工作提出了更高要求。《国务院关于加快发展旅游业的意见》中明确提出了健全服务标准体系，全面提升旅游服务质量的总体要求。为贯彻国务院精神，充分发挥标准化在提高旅游业产品质量和服务水平中的作用，推动旅游业科学发展，国家旅游局和国家标准化管理委员会于2009年12月22日签署了《国家旅游局和国家标准化管理委员会关于推动旅游标准化工作的战略合作协议》。根据协议，国家旅游局和国家标准委将共同成立“旅游标准化工作协调推进委员会”，建立工作机制，把旅游业作为我国服务业标准化的重要领域，加快健全旅游服务业标准体系，全面提升旅游服务质量，为把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业发挥重要作用。为进一步优化旅游购物环境，规范旅游购物市场秩序，山东省质监局和省旅游局起草发布了《旅游休闲购物街区质量评定》和《旅游购物商店等级划分与评定》省地方标准，对旅游休闲购物街区和购物商店提出了规范性要求。

　　淄博市周村古镇旅游开发管理有限公司自2007年申报立项承担全省旅游服务标准化试点任务以来，对景区管理体制和运行现状进行了充分调查与评估，把建立明确的工作质量评价标准和全程可控制的客户服务程序作为服务标准化建设的目标，搭建起了以服务规范标准体系为核心，以管理规范标准体系和工作规范标准体系为支持的覆盖景区服务全过程的较为完善的旅游服务标准体系框架，通过运行实施，有效地改进了服务质量，规范了服务行为，提高了顾客满意度，提升了服务档次。2009年底，省联合专家组听取了周村区旅游局对景区基本情况的介绍和实施服务标准化试点情况的汇报，对景区开展试点工作2年来形成的文件、图示以及解说词，从衣、住、行、娱、购、游等不同角度进行了实地检查。一致认为，周村古镇旅游服务标准化试点的开展，顺应了旅游服务业发展趋势，对于提升景区市场竞争力、服务水平以及维护景区和游客的合法权益都发挥了良好的作用，对全市旅游服务企业规范服务、诚信经营具有普遍示范指导意义，必将促进淄博旅游服务业标准化工作的深入开展。