宁夏自治区质监局窗口建立“五访制”提升服务效能

　　为拓展服务方式，高效服务企业，宁夏自治区自治区质监局窗口建立“五访制”，提升服务效能。

　　一是搭建平台，注重“协调约访”。在自治区质监局网站上设置行政许可专栏，公示各类许可细则、受理条件和窗口服务电话，开展网上查询和电话预约。同时，窗口将每个星期五定为专家约访日，现场解答企业提出的问题，努力形成网络、电话和现场办公的协调联动工作格局，服务企业发展。

　　二是改进作风，热情“开门接访”。对前来办事的人员，积极热情，耐心服务，杜绝仓促受理、冷漠失礼、偏袒处理和“马拉松”式受理。做到工作日不空岗、业务时间不间断，办事人员找到人、所办事情全办结。

　　三是注重服务，积极“主动下访”。把服务寓于企业发展的动态过程中，系统梳理企业类别，分层次、有重点、有步骤地主动下访，实现服务领域由高端向纵深延伸；服务方式由粗放向精细转变；服务手段由传统向现代转变。积极深入企业，下移工作重心，掌握企业实情，为企业出谋划策、排忧解难。

　　四是履行职责，认真“追踪走访”。从受理到办结，对办件实施业务跟踪、服务追踪，坚持做到“五不放过”，即：企业对产业政策掌握不准确的不放过；受理事项中有疑问的不放过；没有经专家审查把关的不放过；企业没有达到申请“承诺书”标准的不放过；群众反应不满意的不放过。

　　五是强化监管，落实“审查回访”。强化依法行政，延伸事后监督，构建监管与服务、监管与发展的长效机制，适时组织专家进行审查回访，做到“四看”，即：看企业是否备案；看运转是否正常；看产品是否登记；看资源条件、安全措施、卫生要求、厂房场所、设备设施和检验条件是否具备。逐步建立月抽查、季审查、年普查制度，引导企业健康持续发展，有效提高行政许可后续监管实效。